POST-VENTA

PASO A PASO PARA RECLAMACIÓN

  1. Una vez el inmueble sea entregado por el funcionario de Kromo constructores S.A.S, empieza el tiempo asignado al servicio de Post-Venta (es importante tener en cuenta que la Garantía varía dependiendo del elemento sujeto a reclamación)
  2. La reclamación deberá hacerse por medio del formato asignado o en la plataforma Wahhu (dependiendo del proyecto)
  3. El tiempo de respuesta a su reclamación será de 5 días hábiles, donde está podrá ser aceptada o negada, dependiendo la causa de reclamación y previa visita del funcionario asignado por Kromo Constructores S.A.S.

¿QUÉ INCLUYE LAS POST-VENTA?

  1. Las garantías del CONSTRUCTOR serán puntualmente sobre fisuras, instalaciones eléctricas e instalaciones hidráulicas
  2. Las de los PROVEEDORES serán puntualmente sobre el funcionamiento de las griferías, aparatos sanitarios, cerraduras y puertas, manijas y cierres de ventanas, tomacorrientes, plafones e interruptores, llaves y desagües; atendidos a través del Constructor por un periodo de tres (3) meses contados a partir de la fecha en la que se entrega del inmueble.
  3. La garantía respecto a goteras, humedades, filtraciones en ventanas será de tres [3] meses contados a partir de la fecha de entrega del inmueble.
  4. La garantía respecto al citofono será de un [1] mes a partir de la fecha de entrega del inmueble
  5. La garantía que ofrece KROMO CONSTRUCTORES respecto a eventuales fisuras de muros se efectuará por una sola vez a los doce [12] meses contados a partir de la fecha de entrega del inmueble.

Para información detallada puede remitirse al manual de propietarios que se otorga al momento de la entrega del inmueble.

¿QUÉ NO INCLUYE LAS POST-VENTA?

  1. KROMO CONSTRUCTORES NO responderá por daños causados en virtud de negligencia, descuido, maltrato, o atribuibles a labores de acondicionamiento y acabados llevados a cabo después de la firma del acta de entrega, o sin tener en cuenta los diseños estructurales, hidráulicos, eléctricos y sanitarios.
  2. Con respecto a los daños o imperfecciones que presente el inmueble dentro del período de garantía, es claro que KROMO CONSTRUCTORES procederá a su reparación o reposición, pero NO reconocerá indemnizaciones en dinero.
  3. Todo lo dicho con respecto a garantías operará siempre y cuando los daños o imperfecciones NO tengan como origen caso fortuito o fuerza mayor, como por ejemplo sismos, movimientos telúricos, terremotos, terrorismo, bajo el entendido que todo daño que se ocasione por hechos como los mencionados, o en general, por todo caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero, será atendido por EL PROPIETARIO de cada vivienda o por los seguros que éste haya contratado para tal fin, de conformidad con lo previsto en el reglamento de propiedad horizontal.
  4. Si el PROPIETARIO estuca y pinta los muros, Instala enchapes, telas, papeles de colgadura, pinturas al óleo, o en general, cualquier material adherido a techos, paredes o pisos, y se presentan fisuras o similares, KROMO CONSTRUCTORES NO estará obligado a reemplazar tales materiales que como consecuencia de la fisura o del tratamiento que haya que dársele a la misma, se deterioren o dañen. En este caso, KROMO CONSTRUCTORES procederá a la reparación, pero se limitará a la reposición o arreglo de conformidad con los acabados que originalmente tenía el inmueble objeto de entrega, sin tener en cuenta las mejoras realizadas por El PROPIETARIO.